Perguntas Frequentes

Bem-vindo(a) ao mundo da organização criativa! 🎨📖 Aqui estão as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente em ajudaeu@plangogh.com.br – prometemos responder antes que o Van Gogh termine mais um autorretrato!

🛍️ SOBRE OS PRODUTOS

1. O que é a Plan Gogh e o que vocês vendem?

A Plan Gogh é um espaço onde criatividade e organização andam lado a lado. Criamos planners, diários e materiais exclusivos para quem quer se organizar de um jeito leve, divertido e inspirador.

2. Os produtos são físicos ou digitais?

Atualmente, trabalhamos com produtos físicos, como planners e diários. Se lançarmos versões digitais, avisaremos em nossas redes sociais e por e-mail!

3. As imagens no site são reais?

Sim! Mas algumas imagens podem ser mockups ilustrativos para mostrar como o produto será. Se tiver dúvidas, confira a descrição detalhada de cada item ou fale com a gente.

📦 SOBRE PEDIDOS E ENVIO

4. Como faço um pedido?

Muito fácil! Basta escolher seu produto, clicar em "Comprar" e finalizar o pagamento pelo Mercado Pago. Depois, é só esperar a confirmação e o envio.

5. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Trabalhamos com:
✔ Cartão de crédito (parcelamos, sim!)
✔ PIX (pagamento rápido e sem taxas)
✔ Boleto bancário (mas atenção ao prazo de compensação)

6. Como funciona o envio?

📦 Enviamos os pedidos via Correios ou transportadora, dependendo da sua localização.
🚚 O prazo varia conforme seu CEP e é informado no checkout.
📩 Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

7. E se eu errar meu endereço na hora da compra?

Se você perceber o erro antes do envio, nos avise rapidinho pelo ajudaeu@plangogh.com.br.
Se o pedido já foi enviado e voltar para a gente, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

8. Meu pedido atrasou. O que faço?

Infelizmente, atrasos podem acontecer por parte dos Correios ou transportadora. Se seu pedido já passou do prazo estimado, fale com a gente e ajudamos a resolver!

🔄 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

9. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Se não ficou satisfeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso (conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).

📩 Para isso, basta enviar um e-mail para ajudaeu@plangogh.com.br com:
✔ Seu nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da devolução

Importante: O produto precisa estar sem uso e na embalagem original.

10. Meu produto veio com defeito. O que faço?

Se algo saiu errado na produção ou transporte, pedimos desculpas! 😞 Entre em contato em até 30 dias após o recebimento e faremos a troca sem custo para você.

📩 Envie um e-mail para ajudaeu@plangogh.com.br com fotos do problema para analisarmos rapidinho.

11. Como funciona o reembolso?

💰 Pagou com PIX ou boleto? Reembolso em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
💳 Pagou com cartão? O estorno será processado pelo Mercado Pago e pode levar até duas faturas para aparecer na conta.

🔐 PRIVACIDADE E SEGURANÇA

12. Meus dados estão seguros?

Sim! Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usamos tecnologias seguras para proteger suas informações. Seus dados não serão vendidos ou compartilhados, apenas usados para processar sua compra.

Se quiser saber mais, consulte nossa [Política de Privacidade].

🎨 SOBRE A PLAN GOGH

13. Quem criou a Plan Gogh?

A Plangogh nasceu da paixão por organização e criatividade, com a missão de tornar o planejamento mais leve, inspirador e – por que não? – divertido! 🎨✨

14. Vocês têm redes sociais?

Sim! Estamos no Instagram e TikTok postando conteúdos incríveis sobre planejamento, criatividade e um pouquinho de humor. Segue a gente em:
📸 Instagram: @plangogh
🎥 TikTok: @plangogh

15. Quero vender Plan Gogh na minha loja. Como faço?

Se você tem uma papelaria ou loja e quer revender nossos produtos, fale com a gente! Envie um e-mail para ajudaeu@plangogh.com.br e te passamos todas as informações.

📩 NÃO ENCONTROU SUA PERGUNTA?

Sem problema! Manda um e-mail para ajudaeu@plangogh.com.br ou fale com a gente no WhatsApp e responderemos rapidinho!